文/夏奇才
   
    日本洞爷湖G8峰会，美国总统布什在和胡主席会谈时表示：“如果您能帮我搞到美国队同强大的中国队之间的篮球比赛门票，我将非常感激。”一时间，这句话成为G8峰会的花絮亮点，听到的人不仅都会微微一笑，布什幽默风趣牛仔的一面尽显无疑，也让人暂时忘记了他强硬的一面。通过这句话，他表现了对中国的友好，通常只有朋友之间才会提出这样的要求，在刹那间，人们或许会觉得原来这个世界上最强壮最坚硬的男人也和我们一样喜欢篮球而不是核武器，让布什的形象一下变得亲切起来。
   
    这恐怕是开发商应该学习的公关技巧，到目前为止，妖魔化开发商已经成为一场浩浩荡荡的全民运动，在SOUFUN的博客都可以看出这里的硝烟弥漫，而无数的过客就像预示着人民最大对开发商的愤怒，而开发商除了拿出各种宏观数据财经观点民众利益等，论证房价不能降的正面诉求外，缺乏的是与人沟通的技巧，简单的说还是在做生意。而布什通过要球票让议题重要的会谈顿时变得轻松，这种四两拨千斤的太极手段开发商还普遍欠缺。生意要是只是生意就没法做了，生意如果在轻松友好的氛围中做，那效率将更高，如果开发商和消费者之间建立了轻松信任的关系，那么误会将会少很多。

    通过布什这次优秀的公关秀，开发商应该学到：

    第一：不以势压人，平等对话。如果这个成了美国外交部为布什搞票就没现在这样好的效果。开发商掌握优势资源和话语权，但不应以权威自居，而要将身段放软，平等和消费者沟通。

    第二：选择时机，营造氛围。在一个双方高度集中的时机提出要求，营造轻松氛围，将达到意想不到的效果。开发商不可和购房者对立，而是要巧妙迂回。老百姓都说房价高了，开发商还说不好，甚至还要成倍长，这怎么能让购房者不愤怒。
   
    第三：尊重对手，获得尊重。布什在说中国队前加了一个定语：强大的。因此布什说的是强大的中国队，而中国队在美国队眼里强不强大谁都知道。对比之下，“乌合之众,误国误民”的说法何谈尊重。

    第四：表达感谢，情感营销。布什表示，如果能拿到票，他将非常感谢。仅仅几张球票，就让布什感谢。而让开发商创造无数财富的购房者在开发商这里得到什么了呢。购房陷阱，物业纠纷，房屋质量，价格欺诈，等等开发商何止仅是吝啬一个感谢。

    布什的公关说到底是对人性的理解，他努力塑造一个亲切的形象，这样的形象一经形成公众就会对他产生信赖，从而各种政策执行起来得心顺手。而我们的开发商呢，什么时候才能重塑形象呢？这是一个需要时时思考的重大问题，今天，你想了吗？