第一部分：连锁零售企业绩效考核方案设计
1. 连锁零售企业绩效考核的历史沿革和背景
2. 关于绩效考核的不同风格
3. 连锁零售企业绩效考核的方法
4. 连锁零售企业绩效考核案例

第二部分：连锁零售企业人才储备和培训策略
1. 为什么要储备管理人才
2. 哪些人可能成为公司的储备管理人才
3. 储备多少人才为佳
4. 储备人才的定位及远景目标
5. 储备人才的培训体系构建
6. 储备人才的评估体系构建
7. 与储备人才沟通的要点
8. 高级管理层和人力资源部如何推动储备人才的管理
9. 使用储备人才的5个误区

第三部分：连锁零售企业员工薪酬福利体系规划
1. 员工薪酬福利概念及其体系规划框架
2. 员工薪酬福利体系设计具体内容
3. 绩效考核与员工薪酬福利设计的结合
4. 员工薪酬福利体系设计应注意的问题

第四部分：连锁零售企业员工关系管理
1. 员工关系管理的主要目的
2. 员工关系管理的要素
3. 员工关系与企业文化－－如何营造宽松、和谐、平等的人际氛围
4. 员工关系与企业政策及人力资源操作案例分析
（1）员工劳动关系的管理
（2）处理员工投诉的程序－－门户开放
（3）加强公司内部沟通和交流的“葵花宝典”
（4）员工活动的组织与协调
（5）员工的信息管理
（6）给员工特别的激励－－致员工家人的一封信
（7）员工的内部沟通管理
（8）员工的纪律管理
（9）员工的冲突管理
（10）挽留政策－－如何进行挽留面谈
（11）怎样辞退员工－－进行辞退面谈的实用技巧
（12）员工满意度调查－－草根会议、基层调查
（13）员工的奖惩制度的制定、实施、维护与修订
（14）评估员工关系管理的八个方面