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导购技巧及顾客心理
第一讲：顾客的购买心理
1、 什么是顾客心理？
2、 顾客购买心理的八个基本阶段
3、 顾客购买心态的转变
第二讲：导购技巧
1、 发现优秀的导购人员
2、 记住一些导购的基本定律
3、 工作中避免犯错误的技巧
4、 完善你的导购流程
5、 如何解决复杂型顾客
6、 失去顾客的十种原因
第三讲：商业服务规范礼仪
1、 仪容仪表的基本条件
2、 形体及语言礼仪
3、 使顾客产生不满情绪的情形分析
